CONDIZIONI DEL SERVIZIO IKFACE MANAGED
INFOKRAUSE S.R.L. — v1.1 (2026-10-24) — In vigore dall'accettazione
1. Oggetto. INFOKRAUSE S.R.L. (il «Fornitore») presta al Cliente il servizio IKFace Managed: installazione e configurazione di IKFace su un'appliance dedicata, gestione del sistema operativo e del software, aggiornamenti e assistenza da remoto. Queste Condizioni integrano la EULA di IKFace e il Pedido/Ordine; per i dati personali si applica l'accordo di trattamento (DPA).
2. Controllo amministrativo. Dopo l'installazione, il Fornitore mantiene in via esclusiva l'amministrazione del sistema operativo dell'appliance (accesso root, pacchetti, configurazione di sicurezza e di rete del sistema). Il Cliente amministra l'applicazione IKFace: utenti, telecamere, profili, funzioni, integrazioni e periodi di conservazione.
3. Obblighi del Cliente. Il Cliente: (a) non accede né modifica il sistema operativo e non installa altro software sull'appliance; (b) ne garantisce la custodia fisica, l'alimentazione e la connettività necessaria agli aggiornamenti e all'assistenza; (c) comunica senza ritardo guasti o incidenti di sicurezza; (d) esegue le copie di sicurezza dei propri dati, salvo che il Pedido/Ordine includa tale servizio.
4. Aggiornamenti. Il Fornitore installa gli aggiornamenti di sicurezza e funzionali secondo la propria politica di rilascio, comunicando in anticipo le finestre di intervento. Il Cliente può rinviare un aggiornamento non di sicurezza per un massimo di 30 giorni.
5. Assistenza remota. Il Fornitore accede all'appliance da remoto solo per manutenzione e assistenza, tramite personale autorizzato, con credenziali gestite centralmente e registrazione degli accessi. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la sospensione dell'accesso remoto; durante la sospensione il Fornitore non risponde dei servizi che lo richiedono.
6. Livelli di servizio e corrispettivo. Orari di assistenza, tempi di risposta e corrispettivo del servizio sono quelli indicati nel Pedido/Ordine.
7. Componenti LGPL. Su richiesta del Cliente, il Fornitore consegna i sorgenti dei componenti LGPL e consente di sostituirli, come previsto dalla EULA. Gli interventi del Cliente sul sistema restano esclusi dal servizio Managed per le parti interessate.
8. Durata e cessazione. Il servizio ha la durata indicata nel Pedido/Ordine. Alla cessazione il Fornitore disattiva il proprio accesso remoto e, a scelta del Cliente, consegna le credenziali amministrative del sistema oppure disinstalla il software, previa esportazione dei dati del Cliente entro 30 giorni; i dati sono poi cancellati secondo il DPA.
9. Responsabilità, legge e foro. Si applicano le clausole della EULA su garanzia, limitazione di responsabilità, legge applicabile (italiana) e foro esclusivo di Cagliari.
10. Lingua. Le presenti Condizioni sono redatte in italiano, spagnolo e inglese. In caso di discrepanza prevale il testo italiano.